¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es la habilidad de comunicarse sin dañar o herir los sentimientos de los demás. Al mismo tiempo que el individuo mantiene su postura con determinación, sin necesidad de llegar a los altercados.
La comunicación asertiva permite sostener relaciones interpersonales saludables, por lo que propicia innumerables ventajas al momento de relacionarse con los demás.
Si un individuo no posee la habilidad de comunicarse de forma asertiva, corre el riesgo de generar graves conflictos en su entorno.
En este artículo definiremos que es la comunicación asertiva y como aprender a desarrollarla ¡Empecemos!
Técnicas para desarrollar la comunicación asertiva
Todos los seres humanos nacemos con las habilidades necesarias para comunicarnos de forma efectiva. Sin embargo, las costumbres adquiridas, la enseñanza en la infancia y toda la programación desde los primeros años, hacen que esta habilidad se vea afectada.
De manera que en nuestra vida adulta podemos implementar técnicas que nos ayuden a desarrollar una mejor comunicación con nuestros semejantes. Las cuales son:
- No juzgar a los demás: Juzgar y hablar de los demás es una acción que parece hasta casi cotidiana. Sin embargo, si queremos mejorar la habilidad de comunicarnos, es importante desarrollar empatía y colocarse en el lugar de los demás. Al colocarnos en el lugar de los otros podemos entender sus acciones y tener un mejor acercamiento.
- Hablar con claridad: Es relevante no darle muchas vueltas al asunto, y hablar claramente lo que se desea sin herir al otro. Siempre hablando en primera persona para no poner peso o responsabilidades en la otra persona, sino asumir directamente las consecuencias de las acciones.
- Tener base en lo que se habla: La comunicación asertiva debe estar dotada de argumentos con base, los cuales den firmeza a lo que se desea transmitir.
- Escuchar de forma atenta: Una de las primeras normas de comunicación es saber escuchar a la otra persona. Esta primera regla enseñada en la educación primaria es uno de los grandes componentes que acompañan a la comunicación asertiva.
Antes de hablar es importante escuchar de manera atenta a la otra persona, y esperar que esta termine su idea para proseguir con los argumentos.
Beneficios de la comunicación asertiva
- Una persona que se comunica de forma asertiva se gana el respeto de sus semejantes.
- Las personas que siempre se comunican de manera asertiva siempre tienen mejores relaciones sociales y perdurables en el tiempo.
- Una persona que use constantemente la comunicación asertiva puede conectar estrechamente con sus semejantes.
- Los individuos que se comunican de forma asertiva tienen una mejor autoestima y valor personal por encima de aquellos que no saben comunicarse.
- La comunicación asertiva permite que los individuos sean más justos y empáticos con sus semejantes.
Características de la comunicación asertiva
La comunicación asertiva está compuesta de diversos elementos, que van desde lo físico a lo psicológico y determinan su efectividad. Los cuales son:
El espacio geográfico
El espacio donde se lleva a cabo la conversación es de vital importancia para que las partes involucradas se sientan cómodas. Si es un espacio cerrado, sucio o lleno de gente, pueda que la conversación no sea grata.
Por el contrario, si ambas partes acuerdan un lugar tranquilo, la conversación puede resultar amena y positiva para los interlocutores.
La articulación
La articulación se refiere al hecho de pronunciar las palabras correctamente y con un buen timbre de voz. Este elemento es crucial para que la comunicación pueda fluir de forma positiva y ambas partes puedan entenderse.
Si, por el contrario, uno de los individuos habla muy bajo o muy rápido, y no dice las palabras correctas, la comunicación tendrá un gran obstáculo.
La postura
La postura corporal que asumen los individuos en el proceso de comunicación es determinante para que esta sea efectiva. Ese aspecto, que muchas veces pasa desapercibido, es crucial para denotar seguridad y credibilidad.
Por eso es importante mantener una posición erguida, mirar a los ojos al interlocutor y mantener una postura abierta.
La gestualidad
Los gestos que se emplean al momento de comunicarse son cruciales para acompañar lo que se dice. Aunque estos pueden ser negativos si se hacen con rapidez, por lo que es importante hacerlos con precaución.
Reciprocidad
Ser recíproco en una conversación es crucial para que esta sea efectiva, es importante saber escuchar a la otra persona, y también hacerse escuchar.
Tipos de comunicación
Pasiva
La comunicación pasiva es aquella donde uno de los miembros involucrados en la conversación no expresa sus sentimientos. Sino que da la mayor ventaja al otro, demostrando sumisión e inseguridad, que por lo general denotan una baja autoestima.
Por ejemplo: Un vecino quiere hablarle a otro vecino para que no coloque la basura en su bote, sin embargo, solo le dice que no hay problema, que no se preocupe por eso.
Agresiva
La comunicación agresiva se presenta cuando una de las partes no escucha a los demás, sino que impone con firmeza su postura. Por lo general, este tipo de encuentros conlleva gritos, palabras groseras y expresiones violentas. La comunicación agresiva no permite que la otra persona sea escuchada.
Por ejemplo: El vecino se acerca a la casa del otro con gritos y reproches mientras le tira la basura en la puerta.
Asertiva
La comunicación asertiva es aquella donde los involucrados pueden expresar sus opiniones con firmeza, pero sin agredir o dañar a los demás.
Por ejemplo: Un vecino se acerca a otro para decirle que debe reparar su bote de basura para no ocupar su espacio y así no causar un conflicto.
Ventajas de la comunicación asertiva
- Ayuda a resolver de mejor forma los conflictos interpersonales
- Permite que los individuos experimenten mejores situaciones sociales
- Ayuda a que los individuos gestionen mejor sus emociones
- Permite que exista un mejor control del entorno donde se lleva a cabo la conversación
- Ayuda a mantener relaciones interpersonales saludables
¿Cómo implementar la comunicación asertiva en el núcleo familiar?
La comunicación asertiva comienza desde casa, por lo que es importante que los progenitores ayuden a desarrollarla desde una temprana edad. Para ello es necesario aplicar las siguientes técnicas:
Asumir decisiones en conjunto
Las decisiones tanto pequeñas y grandes deben involucrar a todos los miembros de la familia, ya que esto permite elegir de forma consensuada y horizontal. De manera que no solo los padres tienen la responsabilidad de decidir.
Para tomar decisiones en familia, se puede realizar una lluvia de ideas, de tal forma que cada miembro exponga su punto de vista.
Pedir ayuda
Pedir ayuda es fundamental para que los miembros de la familia se sientan protegidos y sobre todo escuchados. Que un miembro pida sugerencias, especialmente a los más pequeñitos los hace sentir importantes y sobre todo les ayuda a desarrollar empatía.
Establecer tareas concretas a los hijos
Los niños desde edades muy tempranas deben ser enseñados a realizar labores dentro del hogar, de acuerdo a sus capacidades. De esta forma, desarrollan un sentido de pertenencia y cuidado por el hogar. No deben llevar la carga del hogar, pero si seguir ciertas normas y cumplir con sus responsabilidades.
Como tender la cama, lavar los platos, organizar sus zapatos y juguetes, ayudar al momento de preparar los alimentos, etc.
Ser coherentes en todos los aspectos
La confianza en el hogar comienza con la coherencia, es decir, el equilibrio entre lo que se dice y lo que se hace. Los niños a menudo prestan mucha atención a este aspecto, si se habla algo y luego se dice lo contrario, ellos lo notaran de inmediato, restando confianza.
Tener una buena comunicación no verbal
Los gestos y la comunicación no verbal son un aspecto fundamental, sobre todo al momento de emitir una amonestación. Por eso se debe tomar en cuenta el tono de voz, las expresiones faciales y la postura.
Enseñar a reconocer los errores
Una parte esencial en la familia es saber reconocer los errores, de esta manera los niños entenderán que al equivocarse lo más importante es aceptar las equivocaciones y corregirlas.
Desarrollar la empatía
La empatía es la que permite que los miembros del hogar puedan conectarse y establecer relaciones saludables. Ponerse en el lugar de los demás no es entrar en el terreno de la sumisión, sino entender la posición del otro sin dejar de lado la opinión propia.
¿Cómo implementar la comunicación asertiva de manera personal?
- Decir que no: Muchas veces decir no, puede generar incomodidad en la otra persona, sin embargo, es necesario hacerlo cuando no se quiere o no se tiene ganas. Pero es importante decir no de una forma calmada y con determinación.
- No justificar la opinión: Al conversar con ciertas personas, estas pedirán argumentos constantemente, y realmente no es necesario justificar la opinión personal. Especialmente cuando se tiene la razón. No es necesario discutir ni aseverar lo que uno piensa y cree.
- No pedir perdón por todo: Pedir disculpas o perdón constantemente es la mejor forma de perder valor socialmente. No es necesario hacerlo, solo basta afirmar con determinación lo que se desea expresar.
- Utilizar correctamente el lenguaje no verbal: El lenguaje no verbal es fundamental al momento de comunicarnos. Si lo utilizamos de forma correcta, refuerza lo que expresamos a través de las palabras y nos ayuda a tener una mejor comunicación interpersonal.
- Usar la comunicación asertiva constantemente: Usar la comunicación asertiva se trata de ser honestos, tanto con nosotros mismos como con el resto de las personas.
Otras técnicas de la comunicación asertiva
Para aplicar la comunicación asertiva se utilizan técnicas que posibiliten su desarrollo en la comunicación. Las cuales son:
Banco de niebla
Es una técnica que se emplea en conversaciones muy acaloradas, donde uno de los miembros insiste en que tiene la razón. Lo mejor es dejar que la otra persona sienta que tiene la razón, pero sin perder la opinión propia.
Ejemplo:
—Me parece que este color es azul—
—Tal vez se parece al azul, pero en realidad es violeta—
—No, es azul y punto—
—Está bien, lo que digas es azul para ti—
Disco rayado
Es una técnica donde uno de los participantes repite el mensaje varias veces manteniendo la misma postura. Es decir, palabras y tono de voz.
Ejemplo:
—Amor el otro día me paso algo extraordinario en la calle, ¿Por qué no me escuchas? —
—Si te estoy escuchando, pero estoy haciendo la cena—
—Siento que no me estás escuchando—
—Si te estoy escuchando, pero estas cebollas me pican en los ojos y me hacen llorar—
Acuerdo asertivo
En la técnica del acuerdo asertivo se le da la razón a la persona, así esté equivocada, pero se le hace ver su error. De manera que uno de los interlocutores no prosigue con la conversación, sino que la detiene.
Ejemplo:
—Necesito tomar mi vuelo a las 7: 00 pm, para llegar a las 8: 00 pm a la reunión—
—Entiendo que debe llegar puntual, pero los vuelos se han retrasado por una tormenta—
—Es importante que llegue a esa reunión—
—Entiendo su urgencia y tiene razón, pero por ahora no podemos hacer nada, más que esperar que cambie el mal tiempo—
Cambio
Es una técnica que pretende minimizar el nivel del conflicto, permitiendo que las partes puedan buscar una solución rápida. En muchas ocasiones pensamos que los conflictos interpersonales son de gran magnitud. Pero al hablarlos y buscar la solución se vuelven bastante pequeños.
Ejemplo:
—Mamá en este momento quiero comprarme este vestido—
—Hija ahorita no tenemos para ese vestido, solo traje dinero para los gastos del hogar, mañana si lo podemos comprar—
—No, yo quiero que sea hoy—
—Mañana si tendremos dinero para comprarlo, hoy solo compraremos las cosas de la casa—
Pregunta asertiva
Simplemente se trata de hacer una pregunta para solicitar más información y así dar una opinión coherente y equilibrada.
Ejemplo:
—Eres muy gorda, deberías de bajar de peso—
—¿Cómo mi gordura te puede afectar? —
Aplazamiento
La técnica del aplazamiento, consiste en detener la conversación de forma apacible cuando esta se torne agresiva o se origine en un lugar incómodo.
Ejemplo:
—Estoy cansada de siempre rogarte para salir, ya no lo haré más— —Cálmate, esto lo podemos hablar en otro lado—
También te va a interesar:
