Buyer Journey

En este post te hablaremos sobre lo indispensable de aplicar el buyer journey dentro de tu propuesta de marketing. De tal manera, que cada una de las generalidades y funcionalidades de esta estrategia contribuye al proceso de una compra sobre producto o servicio sobre tu marca.

Es así cómo, podemos definir que el viaje del comprador consta de un proceso de estudio, donde se evalúa el comportamiento de aquellos clientes. Además, se analiza las consideraciones, observaciones y relaciones que se establecen con un producto o servicio sobre una marca en específico.

De esa manera, este proceso nos ayudará a obtener todos los pasos para lograr un cliente potencial y además tendremos un estudio preliminar sobre qué productos son populares entre los usuarios o consumidores.

Si deseas conocer aún más sobre el buyer journey, no te preocupes que dentro de este post te explicaremos a gran detalle sobre la ventaja, la importancia y la ejecución de cada una de las etapas de este proceso.

¿Cómo funciona el Buyer Journey? 

Cómo mencionamos anteriormente este proceso evalúa el comportamiento de aquellos consumidores que estén interesados en tu marca. De ese modo, se estima que cada consumidor tiene un proceso particular de compra, al igual que sus rasgos, generales e intereses. De cualquier manera, podemos reconocer con esta estrategia de buyer journey, el perfil de compra.

Para ello, deberás aprovechar tus habilidades de gestión de marketing para presentar tus productos o servicios al comprador a través de ciertas estrategias publicitarias, cómo es el caso del uso de Google Ads y las redes sociales. De cualquier manera, esta acción logrará qué el comprador tenga una búsqueda de ofertas y promociones de forma automática, lo cual hará que atraiga la atención inmediatamente.

Cabe agregar, qué algunos consumidores tienden a informarse anteriormente con agentes de ventas sobre de qué manera lograr encontrar un producto que se ajuste a sus necesidades. Aun así, en tu marca deberás de contratar a estos agentes o a un servicio particular al cliente, de modo que logres captar automáticamente la atención del consumidor en todo el proceso de compra. 

Finalmente, la funcionalidad y el objetivo del viaje del comprador es comprender los hábitos en los procesos de compra qué adecua un cliente. Por esa razón, este proceso te enseña a anticiparte a las dudas y los intereses de los mismos consumidores. No obstante, es relevante ofrecer una experiencia ideal de compra, de modo que logres responder adecuadamente al perfil específico de tu comprador.

¿El viaje del comprador es importante para el desarrollo de tu sitio web o tienda online? 

Efectivamente nuestra respuesta es un sí rotundo. Sencillamente, porque el proceso de buyer journey logra que nuestro equipo de marketing comprenda la percepción del cliente en cuanto a un proceso de compra. Generalmente, nosotros como marketers tendemos a percibir la compraventa de una forma diferente a un cliente regular. Por ello, la idea del buyer journey es crear una visión conjunta sobre el proceso de compra de ambas partes.

Por lo tanto, el buyer journey es importante establecerlo dentro de una estrategia de marketing, ya que no solamente construirá una interacción directa y cómoda junto con el cliente, sino que te permitirá detectar ciertos peligros que puedan ocurrir dentro del viaje de ventas en tu estrategia. Además, te promoverá oportunidades para reconocer posibles resultados efectivos en algunas áreas o etapas sobre tu campaña.

Seguidamente, otra relevancia del viaje del comprador, es que nos permite estructurar una buena conversión de ventas debido a la efectiva interacción qué se desarrolla junto con el cliente. Aparte fomenta una optimización al viaje del consumidor, de tal manera que no se generen abandonos o fricciones en el proceso de compra.

Y, por último, no satisface en la personalización del marketing, ya que al exponer unos contenidos que se ajusten a las necesidades y preferencias de los usuarios, debido a que el estudio de perfil de compra previamente realizado será una opción ideal para poder contribuir a una automatización en nuestra estrategia.

¿Cuáles son las etapas del Buyer Journey para el proceso de venta? 

En este apartado comentaremos sobre las distintas fases qué se construyen en este proceso de Bullón Journey. Sencillamente, tú cómo principiante de esta estrategia deberás de comprender cuál es tu modelo de negocio y tus objetivos de marca de manera que logres adecuar contenidos efectivos según el perfil de tu consumidor.

Entonces, ten en cuenta las siguientes tres etapas indispensables para ejecutar un buen proceso de compra y de venta.

Exploración del cliente 

En primer lugar, esta fase se desarrolla con el comprador, el cual presenta dudas sobre qué es lo que desea obtener de tu marca. Por lo mismo, su intención es explorar o buscar la ayuda necesaria para poder orientarse y así encontrar una finalidad de compra.

En ese sentido, está etapa tiene como objetivo involucrar al consumidor a tu marca por medio de la entrega de información exclusiva sobre lo que está buscando en exactitud, sin importar qué tipo de contenido desea adquirir.

Para lograr que el cliente comprenda lo que para él es una necesidad de compra, te recomendamos no intentar convencer al usuario que la marca es la solución a sus problemas. Lo mejor es mostrarle varios servicios o productos sobre tu marca, de tal manera, que obtenga un conocimiento en cantidades menores, pero importantes.

Algunas soluciones que puedes establecer para darle una idea al cliente sobre sus necesidades es manifestarle informes de analistas, artículos menos técnicos y contenidos sobre editoriales que hablen sobre lo positivo y negativo de aquel producto que ofreces dentro de tu marca.

Consideración en opciones 

Al aplicar la anterior etapa, continuaremos con esta fase, la cual comprende con el objetivo de compra, debido a que previamente el comprador adecuo ciertas exploraciones en cuanto a la necesidad que quiere satisfacer. 

Por tal motivo, tú como marca llevarás a cabo la iniciativa de convencer al cliente y a la vez captar su atención con los contenidos que ofrecen dentro de tus servicios. Sencillamente, podrás mostrarles evidencia de expertos que hayan comprado previamente en tu marca, al igual que videos y artículos técnicos en cuanto a comparativas.

Decisión definitiva de tu marca

En esta última fase el consumidor ya ha aceptado y tomado una decisión clara sobre tu marca. Por lo tanto, va lograr resolver su necesidad planteada y realizar la pronta compra de tus productos o servicios.

Entonces, para ello comenzarás a ofrecer tu contenido de una manera directa, donde se hable sobre testimonios de tus anteriores clientes, estudios aplicados dentro de tu empresa sobre el éxito de aquel producto. Y no está demás en aplicar demostraciones.

Consejos para lograr una organización objetiva en Buyer Journey

Considerando que previamente comprendiste cada una de las etapas del buyer journey. Nosotros te explicaremos los mejores consejos que te ayudarán a poder lograr efectuar dichas etapas. De esa manera, podrás ponerte en el lugar de los consumidores de forma automática con estas ideas o soluciones. También, los aspectos que no deberías de aplicar en este proceso:

• Construye tu buyer persona o tu público objetivo. Siempre al generar una estrategia de marketing deberás de establecer previamente tu público objetivo, ya que al no asegurar a qué público te vas a dirigir, simplemente tus servicios y productos no resultaran vendidos. Por esa razón, deberás de analizar y explorar cada uno de los perfiles de tu buyer persona, es decir, los datos de los usuarios, que pueden ser la edad, el género, la ubicación, los gustos, las preferencias y necesidades. Estás características son las opciones necesarias para lograr una buena segmentación.
• Evalúa el comportamiento de tu audiencia. En cualquier proceso del viaje del comprador en marketing, se debe de efectuar la exploración e identificación de los patrones del comportamiento de un consumidor, ya que de esa manera podrás resolver ciertos problemas de abandono de algunos clientes y las soluciones de dudas o inquietudes que tengan con respecto a tu servicio.
• Optimiza tu contenido. Generalmente, en las tiendas online sus contenidos o publicaciones de venta, a medida del tiempo deben de actualizarse. Para ello, la optimización es requerida a nivel de redacción, de modo, que se desarrolle claramente y concisamente, de tal manera que se describa adecuadamente las características de un producto. Seguidamente, podrás responder cada una de las preguntas que efectúen los clientes al entrar en la sección de preguntas frecuentes en tu sitio web.
• Aprovecha las estrategias de publicidad. No pierdas en aplicar estrategias de publicidad a nivel de tus contenidos. ya que de esa manera podrás compartir tus productos o servicios a otras audiencias qué podrán estar interesadas en comprar. Por esa razón, puedes ayudarte con el email marketing o con las redes sociales, las cuales son puntos de contactos habituales entre los cibernautas de internet. Allí podrás aprovechar para enviar anuncios publicitarios sobre tus promociones en cuanto a su contenido comercial.
• No olvides mantener relaciones comerciales con tus clientes. Uno de los grandes errores de los creadores de marketing es abandonar al usuario potencial. Por tal motivo, tu meta es mantener al usuario entre tu núcleo de leads, ya sea promoviendo un contenido sobre promociones, descuentos o encuestas sobre aquellos productos comprados. De esa forma, será una excelente opción para dar a conocer tu marca hacia otros usuarios desconocidos.

Ejemplos sobre compradores en el Buyer Journey

En este apartado te explicaremos algunos ejemplos detallados sobre los dos estilos de compradores en el proceso de buyer journey, el cual se mostrarán diferencias y similitudes entre sus etapas, como lo es un comprador de servicios financieros y un comprador de productos en línea.

Buyer Journey financiero 

Para entender cómo se ejecuta y el seguimiento del comprador dentro de un buyer journey financiero, debemos de conocer qué los perfiles del comprador pueden ser muy variados. Por lo tanto, te damos el ejemplo de un joven emprendedor, el cual no tiene preparación en cómo organizar sus finanzas, puesto que, requiere de un servicio de un contador.

Por esa razón, al comenzar su proyecto financiero obtuvo pérdida de ingresos y además no conoce los motivos del porque su balance financiero ha sufrido unos cambios abruptos. Es así como, requiere obligatoriamente de la ayuda de un asesor para que consiga un contador que le enseñe cómo comprender sus números y sacar a flote su empresa.

De esa manera, se adecua la siguiente fase, qué es la consideración, la cual consta de la exploración de la búsqueda de un contador que ayude al joven emprendedor. Asimismo, se utilizarán los canales principales de comunicación, los cuales son las redes sociales a través del mismo podrás reconocer ciertas asesorías gratuitas o contrataciones de firmas contables de gran reputación.

Finalmente, se continúa con la última etapa del viaje del comprador, que consta sobre la Decisión. El joven emprendedor logró contactar ciertos agentes contables, según sus solicitudes en capacidad monetaria y en la confianza de aquellos servicios.  

Buyer Journey de productos en línea

Cómo bien sabemos las tiendas online o e-commerce son una de las ventajas económicas dentro de los trabajos en internet. Por eso mismo, son muchas las empresas que han decidido informar sobre sus productos y servicios en internet. Con la finalidad de contribuir a sus ventas y también a lograr posicionar la reputación de su marca ante un número de competidores y compradores.

Por lo tanto, cómo funciona el viaje del comprador en productos en línea. Sencillamente, para entenderlo, te estructuramos un ejemplo, a una persona o comprador que no tiene las capacidades de poder trasladarse a una plaza comercial, con el fin de comprar algún producto. Debido a ello, tiene la iniciativa de generar una compra en línea con algunas tiendas online importantes.

A través de ello, el mismo comprador decide investigar y explorar a través de su navegador con la finalidad de encontrar un sitio web que venda el producto que está buscando. Seguidamente, comenzará a comparar precios o buscar ofertas y opciones de pago.

Además, aquellas tiendas online deberán de tener herramientas de marketing completamente optimizadas para llamar la atención de aquel comprador. Después de todo, tras explorar toda la información, el comprador se sentirá atraído por descripciones detalladas sobre el producto que desea comprar. Seguidamente, procederá a aceptar la compra y a la vez se asesorará con la atención al cliente de dicho e-commerce.