Un buyer persona es la personificación del cliente ideal para tu marca. Es un perfil ficticio que se basa en información real de los clientes. Y como las estrategias de marketing están dirigidas a los clientes un BP es la base de todo.
Es distinto al público objetivo, mientras que este es genérico, los BP poseen características muy específicas, permitiendo ayudar a las empresas a planificar y ejecutar estrategias de marketing digital más precisas, trayendo consigo muchos beneficios en los negocios.
También es conocida como un avatar ya que el objetivo es crear un perfil que reúna las características principales de los clientes para que con esta información la marca pueda crear estrategias que enganchen a la audiencia y sean capaces de satisfacer sus necesidades.
¿Qué se necesita para crear un buyer persona?
Es necesario investigar insaciablemente para poder saber quiénes son realmente tus clientes, que hacen, que les gusta, en que trabajan, cómo se informan, que los motiva y cuáles son sus verdaderas necesidades. Por lo tanto, un BP se basa en datos y no en datos genéricos, ni mucho menos suposiciones.
Alan Cooper fue el creador de este concepto, quien era un diseñador y programador de Software, que estudió muy bien la importancia de un personaje, creado para representar los diferentes tipos de usuarios, que podrían usar una marca, producto o servicio. y definió que sabiendo las necesidades y dudas reales de una persona es más fácil entender y responder problemas complejos de diseño e interacción.
Con el paso de los años, se ha convertido en una de las principales herramientas de planificación para las marcas que enfocan sus estrategias al consumidor y entienden que es la base de toda estrategia de marketing.
Por lo tanto, para crearlo necesitarás:
- Recopilar datos del cliente. Datos demográficos, situación laboral, información personal.
- Hacer preguntas o cuestionarios. Objetivos y metas, retos y problemas, actitudes y comportamientos.
- Analizar los datos recopilados. Consulta todas tus fuentes, contrasta con el equipo de ventas, busca externamente, concreta los puntos claves.
- Estructurar la BP. Diseña un retrato ficticio de tu BP, entendible para todo tu equipo por lo que tiene que ser claro y preciso. Debe ser entendible porque es una referencia para toda la empresa.
Todo esto es el resultado del análisis, la investigación y construcción. Todo es un proceso que dará excelentes resultados a tu marca o empresa. Por esto no debes de dejar de mejorar. Sigue en constante evolución de tu marca y de tu cliente y notarás los maravillosos resultados.
Hubspot tiene un generador de buyer persona que puedes utilizar para construir tu BP y las marcas pueden vender u ofrecer servicios en base a ello.
Diferencias entre buyer persona y público objetivo
El público objetivo apareció desde que las marcas empezaron a ver al consumidor como el centro en toda la estrategia. Segmentaron los mercados por edad, sexo, ubicación, ingresos, intereses y otros. Aunado a esto las características psicológicas y de comportamiento. En conclusión, es un segmento de personas con características comunes que la marca elige para orientar sus campañas de Marketing.
Por lo que el público objetivo tiene:
- Una definición más genérica de los consumidores.
- No se refiere a alguien específico sino general.
- Crea estrategias para un grupo genérico como por ejemplo personas que pueden querer lo que ofreces, un producto o servicio.
La BP es un salto a la calidad, porque dará mejores resultados al crear estrategias específicas para un tipo de persona.
Se diferencia del público objetivo, porque la BP cuentan con:
- Una definición específica
- Indaga sobre cosas más personales como hábitos, necesidades, tipo de trabajo, preferencias.
- Consumidor ideal
- Personaje individual y real
Aunque entre BP y público objetivo existan muchas diferencias ninguna llegó a reemplazar a la otra. Al contrario, se pueden trabajar las dos en una estrategia de marketing sin ningún problema.
Para que sirven las BP en el Marketing
Con las BP los consumidores se vuelven más tangibles. Ya no se verán tan distantes y genéricos.
Cuando una marca crea su BP tiene más oportunidad de comprender sus necesidades y de qué forma la marca puede responder a esas inquietudes. Es tan importante que el BP es considerado en la actualidad como una herramienta empática que toda estrategia de marketing debe tener.
Las BP te facilitan la personalización del contenido que ofrecerás. Entender al consumidor es fundamental tanto para la adquisición de nuevos clientes como para la producción de contenido.
Su importancia radica en que es un paso fundamental dentro de una estrategia de marketing digital, porque teniendo un BP se enviará el mensaje correcto a los consumidores correctos.
Ejemplos de BP
Cualquier proyecto que se quiera aplicar se hace más fácil si tenemos modelos a seguir o visibles ejemplos que nos guíen. Hoy en día las nuevas generaciones como los Millennials o la Generación Z esperan que las marcas les ofrezcan ofertas personalizadas y más aún con toda la evolución que ha traído la tecnología.
Por ejemplo, si se tiene una empresa que ofrece cursos de marketing digital, la BP sería un emprendedor o universitario de los cuales sus necesidades, aspiraciones o punto de dolor son emprender negocio online, conseguir trabajo o seguir formándose. La mejor estrategia de contenidos para esta BP sería ideas de negocios rentables para emprender por Internet, cómo encontrar trabajo y al mismo tiempo terminar la universidad.
Teniendo bien definido el perfil de esta persona es más rápido poder llegar y hacerlo parte de la marca. Para dirigir un mensaje adecuado el primer paso es conocer a fondo a la persona que va a recibirlo.
Es importante implementar una estrategia de Marketing que de excelentes resultados y para que esto ocurra hay que enfocarse en conocer intereses del cliente y para esto se crea la BP.
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