Los stakeholders son grupos o públicos altamente provechosos para una empresa, y estos pueden ser proveedores, clientes, empleados, y accionistas, etc. En el marketing y el mundo empresarial, cada área cuenta con un nombre específico.
Por lo que “stakeholders” es nombrado para referirse a los distintos grupos de interés con los que trabaja una empresa y los cuales son esenciales para su funcionamiento. Ya que una empresa no puede mantenerse por sí sola, sino que necesita tanto empleados como consumidores y proveedores.
Esto es bien sabido por inversionistas y empresarios de alto calibre, los cuales reconocen que los públicos de interés son esenciales para el buen funcionamiento de una empresa.
¿Qué son los stakeholders?
Para entender que son los grupos de interés, es importante remontarse al año 1960. Donde el término apareció por primera vez tras una investigación de economía realizada por el Instituto de Investigación Standford.
Esta investigación arrojó, que ciertos grupos son esenciales para el funcionamiento efectivo de una empresa. Robert Edward Freeman, un filósofo estadounidense, también se refirió al término en el año 1984 en su libro “Gestión estratégica”.
En él definió que los grupos de interés son fundamentales para el desarrollo de una empresa, y que sus decisiones también influyen directamente en estos grupos.
Los grupos de interés influyen directamente en el funcionamiento de una institución empresarial, y la empresa también afecta directamente a las partes interesadas. Es una unión o relación que permite obtener beneficio a ambas partes.
Es un término que se acuña para referirse a la relación que tiene la empresa con los distintos grupos de interés, los cuales permiten el funcionamiento de la empresa. Pero a su vez se ven afectados por las decisiones que tome la misma.
¿Cómo afectan los stakeholders a una empresa?
Los grupos de interés tienen un impacto bastante fuerte dentro de una institución empresarial, mientras que también son afectados por la decisión que tome la misma. Cada grupo de interés, desde el empleado más sencillo hasta un alto inversionista, son esenciales para una empresa.
Por lo que, las empresas deben clasificar cada grupo y plantear estrategias concretas, para lograr la efectividad en todas las áreas donde se desenvuelve el público de interés. Estas estrategias deben ser creadas para que las partes interesadas cumplan con objetivos claros y beneficiosos para ambas partes.
Para que el grupo de interés pueda lograr los objetivos planteados por la empresa, esta debe aportar valor a los grupos de interés. De manera que puedan sentir la motivación necesaria para apostar a la empresa.
Tipos de stakeholders
Público de interés primario
Son los que permiten el funcionamiento de la empresa, los cuales sin ella no podría mantenerse.
- Clientes
- Empleados
- Accionistas
- Socios proveedores
Público de interés secundario
Son un tipo de grupo que no son esenciales directamente para el funcionamiento de la empresa, pero si tienen un impacto sobre la misma.
- Competidores
- Consumidores
- Mercado
Internos
- Clientes
- Directivos
- Proveedores
Externos
- La sociedad y públicos de consumo
- Los medios de comunicación
- Grupos de intereses
- Administración publica
- Competidores
- Defensores de los consumidores
¿Por qué son importantes los grupos de interés?
Una empresa exitosa debe saber aprovechar cada stakeholders y no rebajar el papel que cumple dentro de la empresa. Al contrario, aprovecharlos al máximo con todos los recursos que pueden aportar para su efectividad.
Ningún grupo de interés es menos que otro, todos aportan un valor imprescindible para el funcionamiento de las instituciones empresariales. Son esenciales para involucrar a todas las personas posibles.
Ayudan en los aspectos que más le interesa a la sociedad, en algunos casos, los factores sustentables. Los cuales permiten que la empresa se comprometa con el medio ambiente, de manera que aporte al mercado productos ecofriendly.
El éxito de una empresa puede deberse en gran medida a sus grupos de interés, los cuales pueden ayudar a la corporación a tener una mejor relación con los demás públicos. Y desarrollar responsabilidad corporativa en todas sus áreas.
¿Cómo una empresa debe gestionar sus stakeholders?
La primera base para gestionar de forma eficiente los grupos de interés, es tener una comunicación abierta y equilibrada, la cual posibilite una buena relación entre ambas partes. La empresa debe asegurarse de cumplir con ciertos aspectos. Los cuales son:
Dar prioridad a los stakeholders
Es fundamental que para un óptimo funcionamiento de los grupos de interés la empresa pueda priorizarlos por orden de importancia. Cada uno cumple con un propósito distinto y es necesario un orden para conseguir los resultados esperados.
Comprender las necesidades de cada grupo
Cada grupo de interés cuenta con necesidades totalmente distintas, no son las mismas necesidades de los empleados que la de los consumidores o inversionistas. Por lo que luego de agruparlos por orden de importancia es crucial identificar y suplir esas necesidades.
Fijar objetivos concretos para cada grupo de interés
Cada parte interesada debe ejecutar acciones que beneficien a la empresa, por lo que es crucial que la empresa aporte el valor necesario. Para conseguir los objetivos que desea obtener de los grupos de interés.
Identificar el tipo de stakeholders
Es importante que la empresa realice un estudio e identifique los tipos de grupos de interés con los que cuenta. De esta forma es mucho más sencillo conseguir lo que desea y aportar el valor necesario a cada grupo.
Ordenar las tácticas de la empresa con las necesidades de los stakeholders
Es imprescindible que la empresa alinee sus estrategias de acuerdo a las necesidades que cada grupo de interés tenga. Esto se debe hacer por orden de importancia para conseguir objetivos concretos.
Tener buena comunicación
La comunicación es fundamental para que fluya una relación exitosa entre la empresa y los grupos de interés. Por lo cual esta debe ser bastante abierta con cada grupo y comunicar las estrategias y planes a futuro.
Aportar información interna para mantener la confianza entre ambas partes
Es importante que la empresa comparta información de valor, que muestre los planes a ejecutar a las distintas entidades interesadas. Estas acciones comunicativas crean vínculos y lazos en ambas partes, lo que genera la suficiente confianza para trabajar en pro del beneficio de la institución empresarial.
Diferencia entre los stakeholders y los shareholders
La diferencia entre un stakeholders y un shareholders es más fácil de descifrar que sus propios nombres. El shareholders es un accionista directo de la empresa, y, por lo tanto, entra en el grupo de los stakeholders.
Mientras que un stakeholders está compuesto por diferentes grupos necesarios para la empresa (Empleados, gobierno, clientes, accionistas, etc). Los shareholders conforman un solo grupo. Y son los que tienen más peso en una institución empresarial.
Ya que, cuentan con acciones dentro de la misma, viéndose afectados directamente por el ritmo que tome la empresa.
Principales stakeholders de una empresa
Aunque todas las partes interesadas son fundamentales para el funcionamiento de una empresa. Existe un grupo que es imprescindible para que esta pueda rentabilizar y tener éxito en el mercado.
Los cuales son:
Los accionistas
Los accionistas son los principales en una institución empresarial, porque aportan los recursos económicos para que la empresa funcione y se mantenga. Con el aporte de su capital se pagan a los empleados, se compra materia prima, y se invierte en marketing, etc.
Los proveedores
Los proveedores son valiosos, porque facilitan los productos o la materia prima a las empresas. Abastecen a la corporación de todos los recursos necesarios para su funcionamiento y mantienen una relación comercial bastante estrecha.
Los proveedores también se ven afectados directamente por el ritmo de una institución empresarial. Porque si esta comienza a decaer, sus procesos comerciales pueden debilitarse.
Los clientes
Los clientes definitivamente son esenciales para mantener en pie una empresa, ya que, si no hay nadie a quien vender, ¿De qué sirve una empresa? Son estos, pues, una parte fundamental para la misma.
Y todos los esfuerzos que realice es para gustar al público, de manera que tenga un buen ritmo de ventas.
Los competidores
Los competidores son esenciales para mantener el enfoque en el mercado, si no hay nadie con quien pelear comercialmente ¿Cómo puede sostenerse una empresa a largo plazo? Si hay mucha competencia, es porque el producto tiene demanda.
Y esto significa que el público está abiertamente interesado en el producto. Por lo cual la batalla comercial genera una buena cuota en el mercado.
Los medios de comunicación
Los medios de comunicación juegan un papel importante en el desarrollo de una institución, y su reputación puede verse afectada por una mala publicidad. Por lo que es importante mantener una buena imagen en todos los canales de comunicación.
Los sindicatos
Los sindicatos son grupos de interés que directa e indirectamente afectan el ritmo de una institución. En la mayoría de los casos ejercen bastante influencia en el medio empresarial, y ejerce presión en las decisiones que tome la corporación.
Por ejemplo, los grupos ecologistas pueden afectar en la creación de los productos de la empresa. Haciendo que esta utilice materiales biodegradables y reciclaje.
Los empleados
Los empleados son importantes para una empresa porque precisan su funcionamiento, sin estos sería imposible toda la actividad comercial. También estos tienen un gran interés en la rentabilidad de la empresa, ya que de ahí depende su sustento.
¿Cómo comunicarse efectivamente con los stakeholders?
Es necesario contar con un plan de comunicación efectiva para trabajar con los stakeholders y obtener los beneficios correspondientes. Para hacerlo se deben aplicar ciertas técnicas, las cuales son:
- Es necesario realizar reuniones de manera frecuente donde lleguen a acuerdos positivos para la institución. Ya que nada se compara con la comunicación directa y tradicional. Donde las partes interesadas puedan escuchar y ver directamente la opinión de los miembros de la empresa.
- Permitir que las partes interesadas principales den su opinión respecto a alguna decisión que tomará la empresa. Así como entender sus posturas y generar acuerdos entre todos.
- Antes de tomar una decisión, es fundamental que la empresa comunique con anticipación a los grupos correspondientes. De esta manera se evitará malos entendidos o disgustos por parte de algunos grupos. Y también permitirá que toda la empresa fluya en la misma sinergia para obtener los mejores resultados.
- Es importante que las principales partes interesadas cuenten con la información necesaria de todo lo que hará la empresa. Desde luego, algunos grupos pueden poseer más información y otros menos. Sin embargo, esto depende del peso que ocupe cada grupo en la institución.
¿Cómo hacer que los stakeholders se sientan satisfechos?
Todos los stakeholders son importantes para una institución, algunos en unas medidas más que otros. Pero al final, cada uno aporta beneficios a la empresa, por lo que es fundamental mantenerlos satisfechos.
Para ello es importante saber, qué les gusta, qué les disgusta, y qué puede aportar la institución para solventar sus necesidades. Además de responder a sus dudas e incertidumbres.
Sin embargo, en la práctica muchas veces la institución no brinda los recursos adecuados, y las partes interesadas se sienten insatisfechas.
Es importante hacer una buena gestión de stakeholders y equilibrar de manera saludable las necesidades que cada grupo tiene.
¿Influyen los stakeholders en el proceso de venta de una empresa?
El proceso de ventas de una empresa, es una parte fundamental de la misma, ya que, si no hay ventas, la institución no puede mantenerse. Y son precisamente los stakeholders quienes influyen directamente en ese proceso.
Es importante conocer cuáles son las partes interesadas que están involucradas directamente en el proceso de ventas. De manera que se pueda trabajar con ellas, y brindar todos los recursos necesarios para obtener buenos aportes.
Conclusión
Todos los grupos de interés son fundamentales para una empresa, sin ellos una institución no podría funcionar con efectividad. Por lo que es necesario que la corporación pueda satisfacer cada una de sus necesidades a través de gestiones estratégicas.
Para lograr efectivamente las gestiones de los stakeholders, la empresa debe fijar objetivos concretos. Y a través de estos objetivos puede mantener un buen equilibrio favoreciendo su crecimiento. El comportamiento de las partes interesadas influye directamente en la empresa, y las decisiones que esta tome también repercuten en los stakeholders. Por lo que es crucial mantener una relación saludable que posibilite los beneficios para ambas partes.
