Para que tu marca pueda establecer y mantener líneas de comunicaciones afables y amenas con su público objetivo necesitas utilizar las relaciones públicas que servirán para cooperar, entender, ayudar, aceptar y gestionar problemas o temas con el objetivo de alcanzar una mejor calidad de vida para ambas partes: marca y cliente.
Estas relaciones generan un buen ambiente social y este debe ser uno de los objetivos claves de toda marca o empresa. Donde a pesar de las divergencias exista la comprensión y todos logren desenvolverse amenamente.
La importancia radica en generar una sana condición organizacional y de opinión pública para lograr todos los objetivos en una institución, marca, empresa a mediano y largo plazo. Es muy importante para satisfacer las necesidades tanto de la empresa, los clientes y trabajadores ya que se establece una relación de comunicación mutua.
Estas relaciones generan y promueven la confianza por lo que son sumamente necesarias en una empresa. Todas las organizaciones necesitan de ellas para poder crear fidelidad y reputación.
La era digital ha impulsado a la evolución de absolutamente todo, pero, aun así, estas relaciones siguen existiendo y tomando fuerzas, aún más con tantos canales comunicacionales.
Su principal razón de existencia sigue intacta: cultivar una percepción pública positiva de una marca o empresa haciendo uso de los diversos canales comunicacionales tanto online cómo offline.
¿Qué son las relaciones públicas?
Es un tipo de comunicación estratégica que se emplea dentro de una corporación, la cual elabora de manera sistematizada procesos. Que ayudan a resolver problemáticas y permitan aprovechar las oportunidades. Conecta organizaciones con otras organizaciones, medios de comunicación y audiencia en general.
También se encarga de promocionar a personas, corporaciones, eventos y toda clase de actividades corporativas. De manera que tanto la empresa como la audiencia puedan obtener beneficios y ventajas corporativas.
Las relaciones públicas son un tipo de comunicación estratégica empresarial, la cual se usa para relacionarse de manera eficaz entre la corporación, los medios de comunicación y la audiencia.
Toda empresa necesita mantener relaciones corporativas, las cuales son esenciales para fomentar un equilibrio con el resto de la sociedad. Es allí, cuando las PR (relaciones públicas) se vuelven importantes, formando parte activa de la corporación.
Favorecen en la reputación de la marca, de manera que la audiencia pueda conocer con exactitud el propósito de la misma. En la educación, es una carrera que forma parte de la comunicación social, la cual está integrada junto con otras profesiones, como periodismo y publicidad.
Función principal de las RRPP
Estudio de mercado
Se encargan de estudiar el mercado, a través de un mapeo de audiencia. Donde se mide y observa el comportamiento de los usuarios frente al producto o servicio de la marca.
Este tipo de estudio es crucial para conocer de cerca a los consumidores, y saber que les gusta, y que les disgusta. De manera que los productos de la marca vayan orientados específicamente a satisfacer los gustos de los usuarios.
Producción de contenido
También se encargan directamente en la generación de contenido para la empresa. Ya que estudia directamente los gustos de los usuarios, conoce de cerca cuáles serán los mejores contenidos a través de los diferentes canales y formatos de comunicación.
Resolución de problemáticas públicas
Siempre que existan problemáticas públicas, sea una demanda de un consumidor, un escándalo de la marca. O cualquier conflicto público, las relaciones públicas realizan grandes esfuerzos comunicativos para resolverlos y llegar a una posible solución.
Realizar planes estratégicos
Se encarga de realizar planes comunicacionales estratégicos, para que la empresa siempre tenga una respuesta clara ante la audiencia y una buena reputación.
Trabajar directamente con los medios de comunicación
Trabajan directamente con los medios de comunicación, para siempre mantener una buena imagen. Las entrevistas, reportajes y toda clase de información a los medios son orquestados por el departamento de relaciones públicas.
Organiza eventos
También se encarga de organizar todos los eventos de la marca, aquellos propios y los que suceden de manera externa. El departamento de RRPP de una empresa, vela porque la logística y los objetivos que buscan en un evento social se ejecute con éxito.
Elementos fundamentales de las PR
Procesos comunicativos
Los procesos comunicativos son importantes dentro de las RRPP, e implican diferentes partes para conseguir una comunicación efectiva entre las corporaciones y la audiencia.
Relaciones de intercambio
Las RRPP posibilitan el intercambio entre el público y la corporación, el público recibe todo lo que ofrece la marca y la experiencia que supone el uso de los productos o servicios. Mientras la marca consigue buena reputación, posicionamiento y rentabilidad.
Para posibilitar el intercambio de una manera positiva, el departamento de relaciones públicas diseña estrategias concretas que lo favorezcan.
Organizaciones
Las RRPP se desenvuelven con efectividad dentro de las organizaciones, estas pueden ser toda índole. Tanto privada como gubernamentales, en las cuales las PR desempeñan todas las funciones de comunicación estratégica.
Público
Las PR también se encargan de medir el tipo de públicos que interactúan con la marca, de manera que los categoriza en grupos específicos.
Procesos inesperados
Los procesos inesperados son aquellas situaciones que suscitan de manera imprevista. Y en las cuales las PR se encargan de dirigir para encontrar las soluciones más convenientes para la empresa.
¿Para qué sirven las relaciones públicas?
- Dan a conocer tu identidad. No hay nada más valioso que nos identifiquen como marca. Y una de las cualidades de esta estrategia es brindar una imagen positiva de la empresa por dentro y por fuera.
- Establecer alianzas. Con otras empresas o instituciones mediante la comunicación y filosofía de calidad de vida que beneficie a todos.
- Vínculos genuinos con líderes de opinión. Gracias a las RRPP se puede obtener un nexo robusto con los líderes de opinión enfocados al rubro que ofreces. Con el fin de que estas relaciones puedan avanzar con miras a hacer negocios en un futuro.
- Sirven para crear el mejor mensaje. Te ayudan a diferenciarte de la competencia creando tu propia identidad, tu misión, visión y valores en un mensaje que englobe todas tus cualidades. Tu imagen irá de la mano del mensaje para que todos tengan una excelente percepción lo que significa mucho para que tengas una excelente reputación.
Crear vínculos comunicativos se pueden lograr aplicando una serie de acciones estratégicas. La meta es mantener una buena reputación para que esta perdure en el tiempo y así atraiga a más fieles clientes.
Beneficios de tenerlas en tu empresa
- Tendrás una excelente reputación ante tu audiencia ya que permitirán a tu marca ser visible, escuchada y preferida. Y así lograrás ser referencia también a través de terceros que han creído en lo que muestras como marca.
- A través de canales tradicionales y digitales podrás mostrar a tu público lo bueno que eres y lo valioso que ofreces.
- Influir positivamente en la credibilidad, confianza y afinidad creando un vínculo emocional haciendo que te prefieran a ti ante la competencia.
- Hace que tu marca sea descubierta cuando el público objetivo encuentra contenido valioso referente a tu marca.
- Eleva el posicionamiento de tu marca incluyendo herramientas de marketing, por ejemplo, el marketing de contenidos, para llegar a potenciales audiencias, impulsando así el tráfico de calidad que se interese por lo que ofrece tu marca.
- Te ayudará a crear relaciones duraderas con los potenciales clientes ya que genera la creación de una reputación confiable impulsando así relaciones fuertes y significativas.
- Te ayuda a promover el contenido positivo que destaca en tu marca. Ya que si la marca se está enfrentando a una crisis, permitirá solventar y tornar el altercado en una comunicación positiva.
- Dan un toque de valor agregado a tu equipo de trabajo. Ya que aumentan la moral y autoestima de los que forman parte de la marca. Mantener una percepción positiva ante un momento crítico, es sin duda, uno de los beneficios de las RRPP.
Con un plan de difusión es muy probable que tu marca tome el auge que tanto deseas y para esto es indispensable contar con ellas dentro de tu empresa o marca ya que será como una guía de acción para lograr todos los objetivos y compenetrarse con el público objetivo.
Generan un impacto favorable en las ventas
Como ya lo describimos en los beneficios, estas ayudan grandemente a posicionar una empresa o marca. Estas generan un impacto favorable en las ventas, porque el prestigio y la reputación son privilegios con los que cuenta una marca bien estructurada y ante todo que cuente con RRPP.
Además, la buena disposición de su personal es un punto a favor ya que las marcas que llevan a cabo actividades de RRPP tienden a contar con múltiples cualidades que los hacen destacarse de la competencia.
Sabemos que hoy en día, con todos los avances de la tecnología, los compradores consultan primero en los motores de búsqueda, pero también se guían mucho por la credibilidad que inspira una marca. Donde hay transparencia, ahí siempre habrá un cliente fidelizado.
Las relaciones públicas dentro del marketing digital
En el marketing, las PR son esenciales porque ayudan a que los consumidores conozcan completamente a la marca y se identifiquen con ella. Estos dos departamentos de la empresa deben trabajar en conjunto.
Para lograr una buena imagen y reputación de la marca, además de darle importancia a los consumidores. Quienes son los que evalúan constantemente a la empresa para sugerir siempre productos y servicios.
Aunque en cuestión de funcionalidad son totalmente diferentes, cuentan con casi los mismos enfoques. Y es darle realce a la marca frente a los consumidores.
Objetivos de las relaciones públicas
Las relaciones públicas diseñan objetivos concretos que favorezcan el sistema comunicativo dentro de la empresa. Los cuales son:
- Favorecer una buena reputación para la marca delante de otras organizaciones y la audiencia.
- Observar las opiniones que se tengan de la marca en los diferentes canales de telecomunicación.
- Saber como manejar las situaciones riesgosas y siempre favorecer en una buena imagen para la marca.
- Mantener una buena imagen de la marca frente a los distintos públicos existentes y consumidores.
Públicos que atiende las relaciones públicas
Las relaciones públicas se encargan de mantener una comunicación efectiva con los distintos públicos que pueden ser provechosos para la marca.
Los cuales son:
- Accionistas
- Consumidores
- Influencers
- Organizaciones
- Sindicatos
- Empleados
- Clientes corporativos
- Proveedores
- Medios de comunicación
¿Cómo surgieron las RRPP y por qué son tan necesarias?
Tras la revolución industrial y la aparición de diferentes marcas para todo rubro. Las relaciones públicas surgieron como parte de una necesidad empresarial de comunicarse de un modo efectivo con distintos públicos.
La carencia comunicativa empresarial en el mercado anglosajón despertó el deseo de un departamento encargado en esa área. La cual, con el tiempo se extendió por todo el mundo. La idea de tener una buena imagen empresarial y contar con estrategias claras para relacionarse fue el principal motivo de su creación.
Toda empresa en la actualidad debe contar con un eficiente equipo de relacionistas públicos que encaren con responsabilidad los procesos comunicativos de la empresa.
Diferencias entre publicidad y relaciones públicas
La publicidad da a conocer los atributos y características de un producto a un determinado público. Mientras que las relaciones públicas lo complementan creando conciencia en la opinión pública, mostrando así la misión, visión y objetivos, lo que da paso a abrir mercado para el producto en cuestión.
Todas las marcas o empresas tienen, en cualquier momento determinado, relaciones públicas porque ellas forman parte de la posibilidad de que el cliente conozca el producto y sepa cómo usarlo. En conclusión, algunas marcas lo aplican indirectamente como hay otras que sí lo tienen bien presente y planificado, de seguro estas últimas tienen mejor reputación.
Las relaciones públicas, con bases sólidas, lograrán que los consumidores se sientan identificados con la marca pues la comunicación integral que puedes ofrecer a tu público te dará una maravillosa experiencia que tendrá como recompensa la interacción y fidelización de los consumidores con la marca.
Importancia de las relaciones publicas
La existencia de las relaciones públicas es fundamental en toda empresa. Porque son las que permiten la conexión y comunicación de la empresa con su entorno. También ayudan a mantener una buena reputación y engrandecer el nombre de la empresa.
Aunque en algunos casos las relaciones públicas son utilizadas en empresas que operan de manera irregular. No en todas las empresas funcionan de la misma manera. Permitiendo que todo el proceso de comunicación sea efectivo.
La implementación de las relaciones públicas de una forma positiva genera excelentes ventajas a nivel corporativo. Por lo cual contar con un departamento de relaciones públicas es crucial para el éxito de una institución empresarial.
Antecedentes de las relaciones publicas
Los seres humanos somos seres sociales, y la comunicación es parte fundamental para tener relaciones sanas. Este principio no solo se aplica en el aspecto interpersonal, también a nivel corporativo.
Por lo que las relaciones públicas han estado presentes a lo largo de la historia. Y las civilizaciones antiguas son las que han dado muestra de su existencia.
Las sociedades establecidas de América, y las civilizaciones del antiguo Egipto, Grecia y Europa, etc. Formaban un consejo, donde participaban los líderes del pueblo, de manera que tomaban decisiones importantes, o simplemente establecían las normas que debían asumir los habitantes.
Desde la antigüedad se practicaba la ciencia de las relaciones públicas, porque siempre ha sido esencial comunicarse y formar alianzas positivas.
Sin embargo, no fue hasta el siglo XIX cuando se nombró por primera vez el término. Como consecuencia del nacimiento de innumerables empresas y una constante pelea entre corporaciones y medios de comunicación.
El inicio de las relaciones públicas permitió una mejor relación entre las corporaciones y los medios de comunicación. Obteniendo las marcas una mejor reputación a través de todos los canales informativos.
En nuestros días, con la aparición de las redes sociales y el fácil acceso a internet, las relaciones públicas cada vez más cobran una mayor importancia. Convirtiéndose en un elemento imprescindible para la comunicación empresarial.
7 principios claves de las relaciones publicas
- Participación y diálogo: Las relaciones públicas deben establecer un diálogo claro entre la empresa y los consumidores. Para ello debe conocer el terreno que pisa, es decir, el medio y el entorno que rodea a la empresa.
- Conocer la realidad de los mecanismos de comunicativos en la actualidad. Es fundamental para que las relaciones públicas puedan aplicar técnicas eficaces de comunicación.
- Mensaje de valor: Toda empresa debe ofrecer al público un mensaje que lo inspire y le haga reflexionar. El departamento de relaciones públicas se encarga de crear un mensaje poderoso que cautive los distintos públicos de la empresa.
- Confianza: La confianza es primordial para que los consumidores usen los productos de la marca, y así pueda mantener una relación positiva con el público. Por lo que este es un trabajo directo de los relacionistas públicos, lograr que la marca sea creíble ante los usuarios.
- Consistencia: Es fundamental que los relacionistas públicos mantengan la consistencia en la transmisión de mensajes de la marca hacia los usuarios. Lo que genera que la marca muestre una imagen sólida de cara a los distintos públicos.
- Canales de comunicación: Los relacionistas públicos deben escoger los canales adecuados para la transmisión del mensaje. Y eso va a depender de los diferentes públicos que tiene la marca, ya que cada público cuenta con un canal específico. Por ejemplo, no es lo mismo transmitir un mensaje para un adolescente que utiliza Tik Tok. Que, para una persona mayor, la cual disfruta de los canales tradicionales, como la radio o la televisión.
- Capacidad de trasmitir un mensaje claro: El mensaje creado por las relaciones públicas debe cumplir con el propósito que desea lograr la marca. Y para ello, el mensaje a transmitir debe ser claro y comprensible por los diversos grupos que atiende la compañía.
¿Cómo debe ser el perfil de un relacionista público?
Los profesionales de las relaciones públicas deben cumplir con ciertas aptitudes para desempeñar con efectividad su rol dentro de la compañía. Las cuales son:
- Deber ser ágil y persuasivo: El relacionista público debe ser una persona de espíritu ágil, el cual pueda resolver con audacia las premuras que susciten en la empresa. Además, debe poseer una mentalidad abierta que le permita ser persuasivo para resaltar frente a la gran demanda de información.
- Investigador: De primera instancia debe ser una persona con espíritu investigador, que no se conforme con informaciones básicas. Sino que indague sobre los temas más populares, lo que está de moda, he incluso a la competencia de la empresa.
- Comunicador: Debe ser una persona comunicativa, que sepa expresar con asertividad los mensajes de la empresa, especialmente cuando surgen problemáticas. Y también es necesario que maneje correctamente las diferentes formas de comunicación (Escrita y oral).
- Deber ser cooperativo: El relacionista público siempre estará en contacto con un grupo amplio de personas. Por lo que es esencial que tenga un espíritu cooperativo que le permita trabajar en función de los beneficios de la empresa.
Tipos de relaciones públicas
Externas
Las relaciones públicas externas son las que se destacan por mantener la imagen de la marca. Son las encargadas de dar a conocer lo que ofrece la marca y mantener una comunicación activa con los distintos públicos que maneja la marca.
Internas
Las relaciones públicas internas son las que manejan la organización interna de la marca, y mantienen una comunicación efectiva con los empleados de la institución. Estas se encargan de enseñar lo que predica la marca, sus valores, propósitos y objetivo.
Negativas
Las relaciones públicas negativas se enfocan en mostrar la parte negativa de los competidores. Básicamente, es un tipo de campaña que se realiza a través de los medios de comunicación para dañar la imagen de las marcas de la competencia.
Conclusión
Las relaciones públicas permiten que las empresas se comuniquen de manera estratégica para lograr propósitos sólidos. Son una pieza fundamental en toda institución corporativa y cada vez más, cobran una mayor importancia.